Soukaku's HENA-CHOKO Blog

注文までの流れを追ってみると…

さて、ドロップシッピングの話はちょっと置いといて、サイト側の作りの話に。

イロイロ見てて気になる点がでてきたので、JAPANsg で何か注文してみたときのサイトの動きをムービーにしてみたのが、下のもの。
言葉では説明しにくい部分もあるので、実際の流れを見せた上で説明したほうがいいだろうなぁと思って、作ってみました。（サンプルとしては、武雄sgで扱っているぱくらいすセットを使用。）

武雄sgでの注文時の流れ from Soukaku TATARA on Vimeo.

アクセスした状況を QuickTime で取り込み、それを iMovie に持ってきて、気になる点にはキャプションを付けてありますが、もう少し細かく掘り下げてみましょう。
＃そういえば、1024×768だと商品説明ページで横スクロールが必要なこと、コレ作ってて初めて気がついたよ…。

00:40〜00:50：特集ページからダイレクトに注文できない

まず目立つところ（と言っても一時期はやったネットブックで見たら隠れそう）にある特集ページのバナーをクリック。
この特集ページ、せっかく細かく商品説明していたり、レシピが書いてあったりするのに、ここでダイレクトに注文できるよう導線が作られていないんですよね。既存の商品説明ページヘのリンクもありません。売るという観点で見たときに、「買いたい」と思わせたら、即注文に出来るような作りにするほうが売上につながると思うのですけどね。その辺りは EC に詳しい人に聞いてみたいところ。

00:50〜00:56：特集ページからトップへの戻りリンクに古いドメイン名を使用

細かいところですけど、特集ページからトップに戻るためのリンクで指定されている URL が、JAPANsg の昔の名前だった FB良品のドメイン名で書かれています。Webサーバ側の設定なのか、正しい URL にリダイレクトされるようにはなっていますが、ドメイン名までもリニューアルしたんだったら img タグなどでドメイン指定している部分は、全部新しいドメイン名で置き換えるのって、絶対行うと思うんですけどねぇ…。（ちなみに、JAPANsgへリニューアルして3か月以上経過してから作られたページなんですけどね、この特集ページ。）

01:00〜：注文すると、makeshop.jp のサイトに遷移する

トップから実際のぱくらいすセットのページヘ。
商品説明ページにある"すぐに注文する"ボタンをクリックすると、カートに商品を追加、自動的に注文者情報の入力画面まで進みます。途中、japan-sg.jp ドメインでのカードが表示されますが、直後になんの説明もなく makeshop.jp ドメインのサイトに切り替わります。
さて、ここで唐突に出てきた”makeshop.jp”というドメイン名。これは"MakeShop" というGMOグループが運営するネットショップ運営ASPサービスが使っているドメイン名。まぁ、武雄市絡みの問題を追っかけている人にとっては、既知の事実ですけど、「JAPANsg は、MakeShop というネットショップ開業サービスを使った通販サイト（かつドロップシッピングサイト）」というのが、実態なのです。

MakeShop のサービスとしては、決済画面などで独自ドメインでの SSL 証明書の使える カスタムMakeShop サービスも用意されてはいるんですが、注文者情報の入力画面が makeshop.jp ドメインのままですし、SSL 証明書も makeshop.jp のものですから、（それなりにお高い）カスタムMakeShopではなく、プレミアムショップ というプランを各地域sgごとに契約してるんでしょうな、おそらく。

ショッピングカート機能や、ユーザ管理、代金収納といったASPサービスの機能を使って通販サイトを仕立てているだけですから、ぶっちゃけＦ＆Ｂ良品ホールディングス（≒ SIIIS）に任せなくても、JAPANsgと同じような「自治体運営型通販サイト」は作れるでしょう。各地域で対応できる／やる気のある会社があれば、実際には不可能ではないでしょうし、地元の会社を使ったほうが、商品選定や出品の頻度を上げたりといったこともやりやすいんではないでしょうし、サイトとしても面白いものが出来るんじゃないでしょうかねぇ…。（やり方次第では、雇用も作れる？）

で、こんな運営の通販サイトで大丈夫か？

イロイロ書き散らしましたけど、実態が「ドロップシッピングである」、「独自のショッピングシステムではなく、ASPサービスを利用している」となってくると、ある自治体の決裁文書（[錦町]H25-11-07 錦町指令第205号 H25-08-12 起案文書.pdf）に記載されている随意契約の理由、

• 本システムはF&Bホールディングス企業連合が開発しており、バージョンアップ等の保守は同社しか出来ず、よって同社との随意契約とする。

というのは、業者選定手続きという面で非常に無理があるんじゃないでしょうか。上に書いたとおり、Ｆ＆Ｂ良品ホールディングスが独自に開発したシステムを使っているわけではないのですから。

問題といえば、通販機能に関しては MakeShop を利用しているということを、各参加自治体も利用者も知らない、という点も問題では無いでしょうか。
各自治体はＦ＆Ｂ良品ホールディングスとの契約ですが、実態としてはシステムの最重要機能である通販機能のほとんどが MakeShop に頼っているにも関わらず、その点は伏せられているわけです。
対利用者という面でも、JAPANsg の個人情報保護ポリシーには

2. 収集された個人情報は当社のサービスを提供するために必要な限度においてのみ利用し、次の場合を除き、いかなる第三者にも提供致しません。

[From 個人情報保護ポリシー（プライバシーポリシー） | JAPAN satisfaction guaranteed]

と記載されていますが、MakeShop のサーバに対して注文者情報を入力したり、継続利用者としてユーザ登録する時点で、個人情報がGMOグループ側に渡るということと、ポリシーの文言との間に齟齬があるように個人的には感じているのですが…。
＃MakeShop を利用している他の通販サイトのいくつかで利用規約を見てみましたけど、「MakeShop に利用者情報が渡る」といったことは書いてなかったですけど。

MakeShop 側にトラブルが発生した時、例えば makeshop.jp 側のサーバが不正アクセスの被害を受けて、利用者情報が流出といったことが起きた場合、どうなるでしょう？
想定されることとしては、何よりも真っ先に「全利用者に対するお詫びが、GMOグループからなされる」のではないかということ。
「自治体運営型である」という点を信頼して、各地域sgで注文した人達から見れば「何故GMOグループからお詫びが届いたのか、わけわかんない！」とか「なんで、真っ先に自治体から連絡がないんだ！」という状況が起きえるのではないかと…。

そして、そのような状況になった際に、GMOグループからの状況報告や連絡、ユーザからの問い合わせに対して、Ｆ＆Ｂ良品ホールディングスは適切にタイムリーに対応することが出来るのでしょうか？
また、Ｆ＆Ｂ良品ホールディングスから全参加自治体への説明や、各自治体から利用者への説明はどのように行われるのでしょう？

何事に対しても最悪を想定して対策しておけ、ということが無理なのは重々承知ですけど、以前あった FB良品のリニューアルで MakeShop への移行時に発生した XSS 騒ぎの時の樋渡市長の対応を見てると、ちゃんとした対応やアナウンスが行われるのか、とても不安を感じる部分ではあります。

気にし過ぎなのかもしれませんけど、ねぇ…。